
Customer Care Specialist (32-40 uur)
- Hybride
- Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland
- € 2.500 - € 3.500 per maand
- Customer Care
Met jouw werk zorg je voor een big smile bij consumenten. Jij creëert de optimale klantervaring voor duizenden online shoppers.
Functieomschrijving
Heb jij een passie voor e-commerce en het helpen van klanten? Ben jij servicegericht, stressbestendig en werk je doelgericht? Dan kijken wij uit naar jouw sollicitatie!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Care Specialist die ons team, gevestigd in hartje Eindhoven kan komen versterken. Met 12 collega’s is het Customer Care team het gezicht naar duizenden online shoppers en zorgen we voor een optimale klantervaring over de hele wereld. Via verschillende platformen (telefoon, email, social media) helpen wij consumenten die producten kopen bij onze klanten.
Hoe kun jij helpen?
Als Customer Care Specialist sta je elke consument vriendelijk te woord. Door jouw servicegerichte instelling en inlevingsvermogen zorg je voor de beste en snelste oplossing.
Wat ga je concreet doen?
Met jouw werk zorg je voor een big smile bij consumenten. Jij zet je dagelijks in om hun vragen goed en snel te beantwoorden.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor consumenten met vragen omtrent orders en producten, zowel telefonisch als per e-mail. Jij weet de wensen van de klant op de juiste manier te vertalen naar een passende oplossing.
Voor jou is geen klantvraag te gek, jij blijft rustig en vriendelijk en bent altijd op zoek naar de beste oplossing voor de klant.
Je verdiept je onder andere door e-learnings en online onderzoek in de producten die onze klanten aanbieden - van elektronica en kindermode tot lifestyle en DIY producten.
Ideeën die ons serviceproces kunnen verbeteren deel je met het team. We zijn altijd op zoek naar verbeteringen om het proces beter en efficiënter te laten verlopen.
Vereisten
Wie zoeken wij?
Je bent een enthousiast en vriendelijk persoon met de drive en ambitie om consumenten altijd de best mogelijke klantervaring te bieden. Verder herken je jezelf in het volgende profiel:
Je hebt minimaal MBO 4-werk- en denkniveau, met minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
Je hebt goede communicatieve vaardigheden. Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en het is een pré als je Engels spreekt en schrijft.
Je kunt goed overweg met digitale systemen (bijvoorbeeld het ticketing systeem Freshdesk).
Je werkt oplossingsgericht en hebt inlevingsvermogen. Je deelt onze passie voor het streven naar een hoge klanttevredenheid en het verlenen van top service.
Je bent stressbestendig. Jij overziet de taken en weet de juiste prioriteiten te stellen en gaat uitdagingen niet uit de weg.
Je bent een echte teamspeler en werkt graag bij ons op kantoor (minimaal 2 kantoordagen per week).
Je hebt interesse in e-commerce en online marketing.
Je bent op korte termijn beschikbaar voor 32-40 uur per week.
Voor wat, hoort wat: wat kun jij van 10XCREW verwachten?
Wij bieden jou een leuke plek in een dynamisch bedrijf waar we jouw input meer dan waarderen! We denken in mogelijkheden en oplossingen en geven je veel vrijheid in je functie. Verder lees je hier onze arbeidsvoorwaarden:
Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw ervaring (€2500 - €3500 bruto per maand).
Phantom shares: maak deel uit van ons groeiverhaal!
Budget voor persoonlijke ontwikkeling en coaching om jouw vaardigheden naar een hoger niveau te tillen.
Onbeperkt aantal vakantiedagen: work hard, play hard!
Een flexibele werkplek met reiskostenvergoeding en een NS-businesscard.
Pensioenopbouw (50/50 regeling).
Flexibele werktijden voor een goede werk-privébalans.
Een fietsplan en voordelig sporten via Workit of bij een luxe sportschool om de hoek bij kantoor.
Een hechte Crew die niet alleen samenwerkt, maar ook samen plezier maakt tijdens borrels, evenementen en leuke uitjes.
Fijne werkplek in het bruisende hart van Eindhoven.
Wat doet 10XCREW?
10XCREW is een scale-up in de snel ontwikkelende e-commerce markt, gespecialiseerd in direct-to-consumer strategieën. Wij ondersteunen onze partners bij het verkopen via diverse kanalen, zoals marketplaces (Bol, Amazon en vele anderen), brandshops (de eigen webshop) en social commerce. Met de beste specialisten, geavanceerde tools en 100% data-gedreven methoden zorgen wij ervoor dat producten optimaal worden aangeboden. Onze diensten omvatten onder andere zoekmachineoptimalisatie (SEO), conversieoptimalisatie (CRO) en online adverteren. Daarnaast assisteren wij onze klanten met customer care, feed management en supply chain.
Sounds good?
Solliciteer meteen via de button!
of
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!