Customer Care Specialist (16-24uur)

  • Customer Success
  • Werken op afstand

Customer Care Specialist (16-24uur)

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Care Specialist die ons team, gevestigd in hartje Eindhoven (2 FTE) kan komen versterken.

Via verschillende platformen (o.a. Bol.com, Amazon en eigen websites) bieden wij producten aan, via onze eigen formules of voor partners zoals Sounds United, T-Mobile en Logitech. Daarnaast bieden wij services aan onze partners om het maximale uit de klanten te halen via CRM en registratie campagnes. Om vragen van consumenten goed en snel te beantwoorden zijn wij op zoek naar versterking voor onze customer care afdeling. Ben jij oplossingsgericht, gastvrij en servicegericht, en wil jij iedere klant zo goed mogelijk helpen, neem dan contact met ons op!



Wat je doet:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met alle vragen omtrent orders en producten, zowel telefonisch als per email. Jij weet de wensen van de klant op de juiste manier te vertalen naar een passende oplossing.
  • Voor jou is geen klantvraag te gek, jij blijft altijd rustig en vriendelijk en bent altijd op zoek naar de beste oplossing voor de klant.
  • Je verdiept je onder andere door e-learnings en online onderzoek in de producten die wij aanbieden.
  • Ideeën die ons service proces kunnen verbeteren deel je met het team. We zijn altijd op zoek naar verbeteringen om het proces beter en/of efficiënter te laten verlopen.

Wie je bent:

Je bent een enthousiast en vriendelijk persoon met de drive en ambitie om onze klanten altijd de best mogelijke klantervaring te bieden. Door jouw servicegerichte instelling en inlevingsvermogen sta je elke klant vriendelijk te woord, en zorg je voor de beste en snelste oplossing. Daarnaast ben je een echte teamspeler, ga je uitdagingen niet uit de weg, wil je graag leren en heb je een echte wil om te winnen.


Voor wat hoort wat, wat kun jij van ons verwachten?

Wij bieden jou een leuke plek in een dynamisch bedrijf waar we jouw input meer dan waarderen! We zijn een bedrijf dat in oplossingen denkt en omdat we dit ook verwachten van onze medewerkers bieden we jou veel vrijheid in je functie.


En dan de standaard zaken:

  • Een marktconform salaris
  • Persoonlijke ontwikkeling
  • 24 + 2 vakantiedagen
  • Een pensioenregeling (50/50)
  • Reiskostenvergoeding / NS business card
  • 2 uur sporten onder werktijd
  • Een gave werkplek in het hart van Eindhoven


Secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • Vakantiegeld
  • Flexibele werkuren

Functievereisten

Vaardigheden

  • Je hebt minimaal MBO 4-werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
  • Je hebt geen 9 tot 17 mentaliteit!
  • Oplossingsgerichtheid en inlevingsvermogen. Je deelt onze passie voor klanttevredenheid en service.
  • Je bent stressbestendig, jij overziet de taken, en weet de juiste prioriteiten te stellen.
  • Goede contactuele vaardigheden, in Nederlands en bij voorkeur ook Engels.
  • Je hebt interesse in e-commerce, online marketing en hebt affiniteit met consumentenelektronica.
  • Je bent kunt zo snel mogelijk starten